アウトソーシング事業｜人材紹介・人材派遣サービスはエラン

OUT SOURCINGアウトソーシング事業

業務プロセスの整理から人材の育成まで。より、”コア業務”へ集中頂けます。

業務の効率化と高品質化を図るため、業務プロセスの整理から戦略への道筋を立て、必要な人材の採用・研修や人材育成などを総合的にお任せいただけます。アウトソーシングを活用する事により、経営資源をコア業務へ集中する事ができるため、非コア業務にかかる負荷の軽減が実現でき、全体的なコスト削減につながります。

アウトソーシング導入事例

■ 大型商業施設でのアテンダント業務の場合

• BEFORE導入前

  1. 競合施設との差別化ができていない。
  2. リピーターや外国人、ハンディキャップをお持ちの方への手厚い対応と情報提供が弱い。
  3. 設備の故障箇所、遺失物、傷病者、迷子など館内の素早い状況把握と対応

• AFTER導入後

  ＜商業施設におけるコンシェルジュ・アテンダント業務をご提案。＞

  1. 約10名の弊社社員を商業施設に常駐。（内数名はサービス介助士取得者）
  2. 開店から閉店まで館内を巡回し、困ったお客様の対応や緊急対応を実施。
  3. 配属前に店舗情報以外に迷子対応や傷病者応急処置、外国語、手話等の研修を実施。

• IMPROVEMENT改善点

  1. 来訪者のご意見・ご要望の伝達、トラブル時の対応がスピーディーに。
  2. 施設内の店舗選別にお客様のニーズや傾向を反映できるようになった。
  3. 混雑時の導線確保やお客様誘導が早急に対応できるようになった。

■ 大手百貨店での電話取り次ぎ業務の場合

• BEFORE導入前

  1. 社員と複数の派遣会社のスタッフで運営していた為、運営方針が行き届いておらず業務フローの管理が複雑且つ煩雑な状態
  2. クレーム対応などマニュアルがドキュメント化されてなく、お客様への対応が遅れてしまう。
  3. 社員と複数の派遣会社で運営していた為、各メンバーの業務クオリティー、労務管理にムラがある状態

• AFTER導入後

  ＜電話交換業務の仕組み作りから人材育成まで、幅広く対応。＞

  1. 労務管理全般や、事務作業関連を一気に請負。
  2. 運営管理全般。（リーダー・サブ・語学対応の人材の配置、クレーム対応のマニュアルの策定、シフト管理）
  3. 新人導入時に、マンツーマンでのOJT研修の実施。

• IMPROVEMENT改善点

  1. 運営状況の検証を行い（コール数・クレーム数）、対応スピードが改善。
  2. スタッフのレベルアップ研修を行うことで、リーダークラスの人材の育成に成功。
  3. 定期報告を行うことで、業務フローのPDCAを回す事が実現できた。

アウトソーシングの導入までの流れ